Genel Bilgiler
- İade süresi 14 gündür. Satın aldığınız ürünü/ürünleri herhangi bir sebep belirtmeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse ne yazık ki iade kabul edemiyoruz.
- İadenizin kabul edilmesi için satın aldığınız ürünlerin size gönderildiği şekilde kullanılmamış, yıkanmamış olması ve varsa çıkarılabilir etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekir. Set olarak satın alınan ürünler iade edilirken ürünlerin/aksesuarların/hediye olarak gönderilen parçaların tümünün iade edilmesi gerekir. Ayrıca ürünleri size gönderilen orijinal paketiyle göndermelisiniz.
- İade işleminizi gerçekleştirebilmeniz için faturanızı da ürünle/ürünlerle birlikte bize göndermeniz gerekir.
İade Süreci Nasıl İşler?
Siparişinizi iade etmek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
- Satın alımınızı üyelikle gerçekleştirdiyseniz:
1. Hesabınıza giriş yapın.
2. “Siparişler” kısmında iade etmek istediğiniz siparişi bulup yanında bulunan “İade et” düğmesine basıp iade formunu doldurun.
3. İade talebinizin alındığına dair otomatik bir e-posta alırsınız.
4. İade talebinizi inceledikten sonra anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ve ücretsiz iade yapmanızı sağlayan kodun bulunduğu bir e-posta göndeririz.
5. Anlaşmalı olduğumuz kargoya giderek bu kodla paketinizi teslim ettiğiniz takdirde ücret ödemezsiniz. (Önemli bilgi: Ücretsiz kargo hakkı tek kargo için geçerlidir, bu nedenle ürünlerin hepsini iade ediyorsanız hepsini aynı kargoda gönderin. Aksi takdirde sonraki kargo ücretleri size iade edilecek tutardan düşülebilir.)
6. Lütfen unutmayın: Bu adıma kadar tamamladığınız işlemler iadenin onaylandığı ve para iadesinin işlendiği anlamına gelmez. İade kargonuz bize ulaşıp onaylandıktan sonra iadenizin onaylandığına dair bir e-posta alırsınız. Bu e-postayı aldıktan sonra genellikle 2 iş günü (azami 14 iş günü) içinde paranız iade edilir. Paranızın hesabınıza yansıması bankanızın politikasına göre değişiklik gösterip 2-4 iş gününü bulabilir.
- Satın alımınızı misafir olarak gerçekleştirdiyseniz:
1. Anasayfadaki alt menüde bulunan “Sipariş Takibi” bölümüne gidin.
2. İade edeceğiniz siparişin numarasını ve faturada yazan e-posta adresini girin. Siparişinize dair ayrıntılar ve siparişinizin durumu burada görünür.
3. Sipariş bilgilerinin altında yer alan “Mesaj” düğmesine basarak bize iade talebinizi iletin.
4. Kısmi iade yapmak istiyorsanız bunu da mesajınızda belirtebilirsiniz.
5. İade talebi mesajınız bize ulaştığında, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ve ücretsiz iade yapmanızı sağlayan kodun bulunduğu bir mesaj göndeririz.
6. Anlaşmalı olduğumuz kargoya giderek bu kodla paketinizi teslim ettiğiniz takdirde ücret ödemezsiniz. (Önemli bilgi: Ücretsiz kargo hakkı tek kargo için geçerlidir, bu nedenle ürünlerin hepsini iade ediyorsanız hepsini aynı kargoda gönderin. Aksi takdirde sonraki kargo ücretleri size iade edilecek tutardan düşülebilir.)
7. Lütfen unutmayın: Bu adıma kadar tamamladığınız işlemler iadenin onaylandığı ve para iadesinin işlendiği anlamına gelmez. İade kargonuz bize ulaşıp onaylandıktan sonra iadenizin onaylandığına dair bir e-posta alırsınız. Bu e-postayı aldıktan sonra genellikle 2 iş günü (azami 14 iş günü) içinde paranız iade edilir. Paranızın hesabınıza yansıması bankanızın politikasına göre değişiklik gösterip 2-4 iş gününü bulabilir.
- Bu adımları tamamlamada sorun yaşadıysanız veya bu adımları tamamladığınız halde onay e-postası almadıysanız [email protected] adresinden bizimle doğrudan iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep edebilirsiniz.
- İadenizin onaylandığına dair e-posta aldıysanız ancak azami süre (14 gün) dolmasına rağmen para iadeniz hesabınıza geçmediyse [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Para İadesi
İade ettiğiniz ürünü/ürünleri teslim alıp inceledikten sonra teslim aldığımıza dair size bir e-posta göndeririz. İadenizin onaylanıp onaylanmadığını da bu e-postada size bildiririz.
İadeniz onaylandıktan sonra geri ödemeniz işleme koyulur. Satın alım işlemini gerçekleştirirken kullandığınız karta para iadeniz en geç 14 gün içinde yapılır.
Para iadenizin hesabınıza yansıması 2-4 iş gününü bulabilir. Bu süre bankanızın politikasına göre değişiklik gösterebilir, lütfen bunu unutmayın.
Para iadenizin gecikmesi
Para iadeniz, paketiniz depomuza ulaştığında işleme alınır. Bu süre azami 14 gündür. Para iadeniz yapıldıktan sonra iadenin hesabınıza yansıması bankanızın politikasına göre değişiklik gösterir. Para iadeniz hesabınıza henüz yansımadıysa lütfen önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Azami süre geçmesine rağmen para iadeniz hesabınıza geçmediyse lütfen [email protected] e-posta adresinden bizimle iletişime geçin.
İndirimdeyken aldığım ürünleri iade edebilir miyim?
Evet, indirimdeyken aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz.
Değişim
Satın aldığınız ürünü/ürünleri değiştirmek için lütfen iade işlemi başlatın ve değiştirmek istediğiniz bedendeki/desendeki ürünü tekrar sipariş verin.
İadenin Kargo Bedelleri
İade talebinde bulunduktan sonra size gönderilen mesajda iletilen anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ve özel kargo koduyla iade gerçekleştirdiğiniz takdirde iade kargo ücreti ödemezsiniz. Ancak bu hak, tek kargo bedeliyle sınırlıdır. Yani satın aldığınız birden fazla ürünü iade etmek istiyorsanız aynı pakette göndermeniz gerekir. Farklı paketlerde gönderirseniz sizden kargo bedeli alınabilir veya bu kargo bedeli size iade edilecek miktardan düşülebilir.
Size özel iletilen kargo şirketi dışında başka bir kargo şirketiyle iade yaptığınız takdirde veya özel iade kodunuzu paketinizi teslim ederken bildirmediğiniz takdirde ücretsiz iadeden feragat etmiş olursunuz ve kargo ücretini size iade edeceğimiz tutardan düşeriz.
Desteğe mi ihtiyacınız var?
[email protected] e-posta adresinden bizimle iletişime geçerek iade ve değişim konularında destek alabilirsiniz.
